Pedro Brum

A pesquisa de Tatiana Pacheco Benevites
analisou o varejo e a moda feminina

A apresentação de trabalhos sobre “marketing e comunicação organizacional”, tema da sétima mesa do Fórum de Pesquisa, teve início com a discussão da tese do jornalista Luiz Carlos Santiago. Ele dissertou sobre a importância de uma saudável e eficiente comunicação interna dentro das empresas, a partir do conceito de endomarketing ou marketing, que é feito para que todos os funcionários entendam quais são os valores da empresa onde trabalha.

Para defender o seu ponto de vista, Santiago comentou que muitas pessoas estão despreparadas para trabalhar por não compreenderem a importância do marketing interno. Em face desse problema, acontecem muitas manifestações inconvenientes e que podem afetar a imagem da empresa. Um exemplo citado pelo pesquisador é a ocasião em que um funcionário posta no Twitter comentários de insatisfação, mencionando que “não vê a hora de ir embora”.

A partir de um bom planejamento da imagem interna da empresa, Luiz Carlos Santiago espera que haja o atendimento das necessidades e desejos dos clientes, pois “um produto considerado ruim pode não se livrar desse rótulo quando o marketing é ineficiente”.

Um modelo que ele acredita facilitar o sucesso da empresa na comunicação interna é a definição de um planejamento em quatro aspectos: “produto, preço, público e promoção”. Se essas matrizes não estiverem bem definidas, Santiago lembra que a empresa não tem como elaborar uma proposta para vender seus produtos e compartilhá-lo com o mercado.

No entanto, esses problemas internos e externos não ocorrem apenas em pequenas empresas. De acordo com Luiz Carlos Santiago, grandes conglomerados geralmente não mantêm bons diálogos entre seus membros, tanto no âmbito pessoal quanto no profissional. Como forma de sintetizar a sua visão, o pesquisador citou uma frase do jornalista e teórico da comunicação, Luís Mauro Sá Martino: “Comunicação é tudo. Quem morre está comunicando que não se pode mais contar com ele”.

Posteriormente, a professora e publicitária Tatiana Pacheco Benites expôs uma pesquisa sobre o varejo e o mundo da moda feminina, analisando três lojas do shopping Pátio Paulista. Ela focou seu trabalho em entender como esses estabelecimentos comerciais interagiam com os cinco sentidos do consumidor (tato, olfato, visão, audição e paladar) para a compra dos produtos.

Para comprovar o experimento, Tatiana convidou 15 mulheres para ir até as lojas e, durante uma entrevista informal, dizer se houve uma atração física aos locais e como esse processo se deu. A experiência foi chamada pela pesquisadora como “orquestra sensorial”.

Além da contribuição feita ao meio acadêmico, as pesquisas ainda despertaram o interesse de espectadores que conferiram as apresentações. Um deles foi Marcos Alexandre Ribeiro, que está fazendo mestrado sobre sustentabilidade nas empresas de comunicação e participou do evento para ampliar a visão sobre os conceitos de estratégias de venda e gestão da imagem corporativa. “Esse encontro foi muito rico para mim, pois consegui aprender um pouco mais sobre elementos do marketing”, disse.