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Carlos Lacerda, de comunicação dirigida da Fast Shop,
optou portrabalhar na área de marketing empresarial

“A maior meta da empresa é ter o cliente sempre satisfeito. E como no varejo tudo acontece num piscar de olhos, qualquer má experiência pode tirar para sempre um cliente de você.” A afirmação de Carlos Lacerda, coordenador de comunicação dirigida da Fast Shop, reflete sua responsabilidade: conquistar diariamente o cliente.

Formado em Publicidade e Propaganda em 2005, Lacerda se manteve na contramão da maioria dos estudantes da área, que prefere trabalhar em agências de criação. Em 2003, quando estava no terceiro ano da Faculdade, conseguiu um estágio na Telefonica, realizando campanhas de incentivo para o mercado B2B – Business to business, trocas de informações em tempo real entre empresas. Após ser efetivado, em 2004, ficou na empresa por mais três anos, realizando ações na área de patrocínios e promoções.

Interessado em se especializar na área de marketing empresarial, Lacerda conseguiu uma licença da multinacional para fazer em Londres um curso de pós-graduação em Administração de Empresas. Nessa passagem pela Europa, o ex-casperiano também aproveitou para estudar espanhol. Ao voltar para o Brasil, recebeu um convite de uma ex-diretora da Telefonica, que estava abrindo uma agência de conteúdo. “Topei e fiquei seis meses por lá, mas meu negocio era empresa”, conta.

Sua passagem pela agência durou pouco tempo. Um antigo diretor da Telefonica estava trabalhando na Fast Shop e convidou Lacerda para assumir a coordenação de comunicação dirigida. “Trabalho Novas possibilidades na publicidade PUBLICIDADE na área de CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente. Aqui, estudamos perfil de compra, comportamento e ofertas pertinentes a cada um de nossos clientes”, afirma. Além disso, ele é responsável pela revista da empresa, a Fast Life, publicação com tiragem de 50 mil exemplares direcionada especialmente à produção de conteúdos de tecnologia.

O profissional comenta que, por ser uma empresa que já está bem posicionada no mercado, o desafio da Fast Shop é aumentar os índices de satisfação do cliente. Por isso, ele e os outros funcionários do setor de comunicação buscam realizar pesquisas de satisfação, além de acompanhar o dia a dia da companhia: “A pesquisa é uma fonte riquíssima. Assim, acompanhamos um dia na loja, um dia no Serviço de Atendimento ao Cliente e um dia na entrega e instalação de produtos. É observando o cliente que temos as principais ideias para melhorar”, comenta.

Sobre a importância da Faculdade em sua realização profissional, Lacerda é direto: a vivência acadêmica é fundamental para a inserção no mercado de trabalho. “O estágio é uma experiência essencial para o aluno. Mas tudo aquilo que é aprendido, principalmente com os projetos práticos, também são vitais. Para mim, tornou possível poder comparar o que queria para minha carreira, que foi focar a área de marketing”, conclui.