Palestrante: Marcelo Miyashita
Carga: Horária 21h/aula 
Horário: das 19h às 22h 
Vagas: 25 
Valor: R$ 350,00 

Forma de Pagamento: Em 2 parcelas. A primeira no ato da inscrição, via boleto bancário, para garantir sua vaga. A segunda parcela deve ser paga no primeiro dia do curso, à vista ou em cheque pré-datado para 30 dias do primeiro pagamento. 

Informações: Centro de Eventos Cásper Líbero - Tel.: (11) 3170-5910 e (11) 3170-5911 

Inscrições: Clique aqui para se inscrever na lista de espera  


Apresentação

Como fortalecer relacionamentos empresariais com seus públicos, gerando resultados e cumprindo metas.

O marketing deixou de ser um diferencial para virar obrigação dentro das estratégias empresariais. Nesse contexto, soluções tradicionais de marketing como propaganda e promoção de vendas, ou mesmo estratégias de relações públicas, convivem com a necessidade de contribuir ativamente para o sucesso dos objetivos comerciais de suas organizações.

Num mercado atuante e competitivo, as técnicas tradicionais estão consolidadas entre as empresas, tornando-as 'commodities' - estratégias básicas, lógicas, naturais e usuais. Para vencer, surge, portanto, a necessidade de desenvolver novas soluções e métodos de trabalho mais eficazes. O Marketing de Relacionamento é uma evolução dos conceitos de marketing e comunicação, e, por isso mesmo, o diferencial competitivo que empresas estão buscando para liderar mercados.

Aplicar conceitos de Marketing de Relacionamento significa customizar esforços de marketing por meio de comunicações direcionadas e pertinentes aos seus públicos. Não somente clientes ou prospects, mas também aos públicos internos, fornecedores, intermediários e multiplicadores. Entende-se que o caminho para o sucesso está no fortalecimento dos relacionamentos com seus públicos, criando elos e rotinas que melhorem a imagem das organizações, aumentando a qualidade percebida e, garantindo assim, a superação de suas metas comerciais e financeiras.

As aulas abordam ações e operações de comunicação de relacionamento. Propositalmente não abordamos o conhecido 'CRM' - os sistemas de integração de informação implantados pelas consultorias de software house, mas, infelizmente, pouco praticado no dia-a-dia do relacionamento da empresa com seus públicos. Isso porque sistemas são pontos de partida. É necessário aplicar ao software, a inteligência de Marketing de Relacionamento. E é isso que ensinamos aos participantes. Assuntos co-relacionados como Database Marketing e Sistemas de Fidelização também são desenvolvidos.

Bem-vindo ao curso acadêmico de Marketing de Relacionamento.

Público-alvo

Este curso é destinado a profissionais e estudantes que buscam iniciar e desenvolver competências na área de marketing, atendimento e relacionamento:

• Profissionais da área de marketing, ou profissionais que pretendem trabalhar em marketing, que buscam novas técnicas e processos de trabalho;
• Profissionais na área de vendas, que perceberam que as técnicas de Marketing de Relacionamento são fundamentais para a boa gestão da carteira de clientes e suas ações de vendas dirigidas;
• Estudantes de publicidade e propaganda que pretendem desenvolver carreira na área de marketing, em empresas, agências ou consultorias;
• Estudantes de relações públicas e jornalismo que buscam ampliar seus conhecimentos de comunicação e relacionamento empresarial;
• Estudantes de administração e marketing que necessitam fortalecer seu aprendizado através de atividades e aplicações práticas de marketing de relacionamento.

Programa

Módulo 1: Conceitos básicos de marketing de relacionamento
1. Marketing tradicional e Marketing dirigido
2. Evoluções e tendências no mercado
3. Relacionamento e atendimento ao consumidor
4. Comunicação e atividades presenciais
5. Tecnologia da Informação e CRM
Módulo 2: Programa de Marketing de Relacionamento
1. Conceitos e definições de programas de relacionamento
2. Programas de benefícios e vantagens direcionadas
3. Tipos de comunicação dirigida
4. O tripé da implantação de programas
5. Atividades do gestor de programas de relacionamento
Módulo 3: Database Marketing
1. Conceitos e definições de DBM [VPC, CMV, CMP e BZ]
2. Modelos de clusterização e classificação
3. Ações táticas de relacionamento e venda direta
4. Gestão de dados, informações, conhecimentos e ações
5. Integração com ações de Marketing de Relacionamento
Módulo 4: Desenvolvimento de programas de Marketing de Relacionamento
1. Cenários favoráveis para Marketing de Relacionamento
2. Guia para implementação de programas baseados em rotinas de comunicação
3. Estudo de casos de programas de Marketing de Relacionamento
4. Visão do mercado sobre Marketing de Relacionamento
5. Revisão dos conceitos centrais dos princípios de Marketing de Relacionamento
Módulo 5: Gestão de carreira com Marketing de Relacionamento
1. Empregabilidade e gestão de carreira
2. Aplicando marketing nos relacionamentos pessoais
3. Gestão de contatos - networking
4. Definição de objetivos, metas e estratégias
5. Dinâmica de planejamento de carreira

Diferenciais

• Curso básico e introdutório mais aplicado do mercado, com 23 turmas e 581 participantes;

• Aulas aplicadas integralmente pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no tema no país;

Professor-autor

Marcelo Miyashita é consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Atualmente leciona na FGV-EAESP GVpec, PUC-SP Cogeae, Trevisan, Madia Marketing School, IMES e IBModa. Na Cásper Líbero é professor da disciplina Marketing de Serviços. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br, Consultores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É mestrando em Administração pela PUC-SP, pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
Mais informações sobre o professor:
[Site Miyashita Consulting]
[Fale com o professor]

Informações Importantes

I: A quantidade de vagas disponíveis é controlada de acordo com o número de inscrições pagas. Caso o participante efetue o pagamento após o preenchimento das vagas, terá o reembolso de 100% do valor pago em até 15 dias úteis.

II: A confirmação de vaga ocorrerá por e-mail a ser enviado pelo Centro de Eventos Cásper Líbero.

III: O horário do curso deverá ser seguido rigorosamente. O aluno só poderá faltar em 25% das aulas, ou não receberá o certificado.

IV: Em caso de desistência, a devolução do valor pago seguirá os seguintes procedimentos:

- Desistência antes do início do curso: ressarcimento de 85% do valor pago em até 15 (quinze) dias úteis.

- Desistência após o início do curso e com até 50% de aulas transcorridas: ressarcimento de 50% do valor do curso em até 15 dias úteis.

- Desistência após o início do curso e depois de transcorridos mais de 50% das aulas: não haverá ressarcimento do valor pago.

V: A inscrição estará devidamente aceita após a confirmação do pagamento até o início do curso. Pagamentos efetuados com cheque: em caso de não compensação a inscrição será cancelada.